【名词&注释】
经济形势(economic situation)、贷款风险(loan risk)、处理方式(treatment method)、营业网点(business-net spots)、货币供给量(money supply)、前提条件(precondition)、私人物品(private goods)、银行借款(bank borrowing)、个人网上银行(individual internet bank)、支付宝卡通
[多选题]要用降低法定准备率的方法来增加货币供给量，其前提条件是
A. 商业银行保留超额推备金;
B. 商业银行不保留超额准备金;
C. 商业银行追求最大利润;
D. 商业银行关心国内经济形势;
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举一反三：
[多选题]客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
[多选题]股份有限公司召开临时股东大会的法定情形有()。
A. 董事人数低于公司章程所定人数的2/3时
B. 单独或合计持有公司股份10%以上的股东请求时
C. 公司未弥补的亏损达股本总额1/3时
D. 董事长认为必要时
E. 公司经理认为必要时
[单选题]第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（ ）。
A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品(private goods)摆放在台席上
B. 人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C. 设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D. 资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
[多选题]关于外汇宝签约说法正确的是()。
A. 外汇宝签约必须由客户本人亲自办理
B. 外汇宝签约必须提供本人有效身份证件、复印件一份
C. 同一客户同名同证件号码下的多张借记卡，只需成功签约一张卡，其他借记卡同时开通外汇宝功能
D. 签约成功后系统自动为客户开通电话银行交易功能
[多选题]个人客户可通过个人网上银行(individual internet bank)(专业版)，办理()
A. 支付宝卡通签约
B. 支付宝卡通解约
C. 限额修改
D. 明细查询
[多选题]以下哪几种物品属金库存放保管物品范围。()
A. 现钞鉴别手册
B. 柜员现金箱
C. 贵金属
D. 抵质押权证
[单选题]营业前的第一次巡检，由()执行，时间在网点开门迎客前，第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 会计主管
D. 晨会主持人
[单选题]商业银行向中央银行借款(bank borrowing)的方式之一是 ( ) 。
A. 再贴现
B. 回购协议
C. 贴现
D. 发行债券
[单选题]商业银行房地产贷款风险管理指引》商业银行对于申请贷款的房地产开发企业，根据，应要求其开发项目的资本金比例不低于()。
A. 25%
B. 30%
C. 35%
D. 40%
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