1. [单选题]（ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。
A. 客户维护
B. 提出建议
C. 交流沟通
D. 建立信任
2. [单选题]下列有关产业结构的说法不正确的是（ ）。
A. 国民经济可以分为第一产业(primary industry)、第二产业和第三产业
B. 采矿业(mining industry)、制造业、电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业属于第二产业
C. 第二产业在国民经济中所占的比重较低
D. 商业银行中间业务(commercial banks intermediary busines)主要是服务业务，其发展取决于社会经济主体对银行服务的需求
3. [多选题]在信用评估过程中，个人客户通常的分类形式包括：（ ）
A. 按照老客户(old customers)与新客户分类
B. 按照信贷产品种类进行分类
C. 按照客户年龄进行分类
D. 按照客户的信用评分进行分类
E. 按照客户的资金实力进行分类
