1. [单选题]下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（ ）。
A. 现场观察法(site observation)
B. 因果分析法
C. 内部访谈法
D. 对比分析法
2. [多选题]先界定问题，然后分析原因的调查方法是：()
A. 问题分析法
B. 访谈法
C. 差距分析法
D. 问卷法
3. [多选题]根据美国学者唐纳德(donald)?柯克帕特里克(patrick)(D．L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型(evaluation samples of training)”，员工培训和能力开发效果的评估包括（ ）。
A. 反应层评估：受训者满意程度
B. 学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获
C. 行为层评估：受训者工作中行为的改进
D. 结果层评估：组织获得的经营业绩
E. 领导层评估：领导者满意程度
