1. [单选题]影响接待规格的因素不包括（）
A. 上司意见
B. 双方目前的关系
C. 客方的性别
D. 双方历史关系
2. [多选题]遵守职业纪律，要求从业人员（ ）。
A. 履行岗位职责
B. 执行操作规程(operating rules)
C. 可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度
D. 处理好上下级关系
3. [多选题]会议总结的目的是( )。
A. 检查会议目标的实现情况
B. 检查小组分工的执行情况
C. 对比分析自我总结与集体总结
D. 奖惩相关人员
4. [单选题]公文最常用的表达方式是（ ）。
A. 说明、叙述、描写
B. 议论、说明、描写
C. 叙述、议论、说明
D. 说明、议论、抒情
5. [多选题]下列选项中，属于说明性新闻发布会(press conference)内容的是( )。
A. 澄清有关企业的负面信息
B. 宣布有关企业的正面信息
C. 发布有关企业的经营方针
D. 说明企业产品质量问题
6. [多选题]排列办公桌要求（ ）。
A. 不可使员工面面相对
B. 摆桌遵循直线对称原则
C. 摆桌符合工作程序要求
D. 工作台间保持一定距离，避免员工相互干扰和闲谈
7. [多选题]每一个企业都( )的安全。
A. 没有责任保护在其办公地点的客户
B. 有责任保护在其办公地点工作的员工
C. 有责任保护在其办公地点的客户
D. 有责任保护在其办公地点的来访者
8. [单选题]（ ）是信息系统功能结构运动变化的特征。
A. 信息流
B. 人员
C. 信息机构
D. 基础物资
9. [单选题]下列属于宴请活动主要内容之一的是（ ）。
A. 准备文件
B. 准备设施
C. 安排席位
D. 善后下作
10. [多选题]肢体语言在日常生活中无处不在(ubiquitous)，其作用包括（ ）。
A. 丰富了语言内涵
B. 加强了传达的意愿
C. 巧妙地传递信息(transfer information)
D. 留给对方想象空间
