1. [多选题]大堂经理“五声服务”适用语()
A. “您好”
B. “请问您办理什么业务”
C. “谢谢您，这是我们应该做的”
D. “对不起，麻烦您……”
E. “再见，请慢走。”
2. [单选题]关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
3. [多选题]发生以下哪些变化时，总需求曲线(aggregate demand curve)随之变得更陡峭
A. 货币需求的利率弹性减小;
B. 货币需求的收入弹性增大;
C. 投资需求的利串弹性减小;
D. 投资需求的利率弹性增大;
