【导读】
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1. [多选题]属于MODEM敏感问题的是()。
A. 发热 B. 辐射 C. 掉线 D. 雷击
2. [单选题]手功就是话务员的( )能力。
A. 听辨 B. 应变 C. 机台操作 D. 归纳整理
