【名词&注释】
质量体系(quality system)、客观存在(objective existence)、不合格品(reject)、产品故障率、不满意(not satisfied)、可测量(can measure)、预防措施。、唯一性。
[单选题]产品故障率浴盆曲线中，偶然故障的特征是( )。
A. 故障率随时间递增
B. 故障率随时间递减
C. 故障率近似为某个常数
D. 故障率先增后恒定
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举一反三：
[多选题]对组织而言，( )的说法是正确的。
A. 质量管理体系是客观存在的
B. 质量管理体系是唯一的
C. 质量手册是唯一的
D. 形成文件的程序只有一个
E. 质量记录只有一个
[多选题]认证的对象包括（ ）。
A. 产品
B. 服务
C. 实验室
D. 检查机构
E. 管理体系
[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。
A. 绩效指标对顾客而言必须是重要的
B. 绩效指标必须能够控制
C. 绩效指标是由组织定义的
D. 绩效指标必须是具体和可测量(can measure)的
[多选题]根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。
A. 产品是指“过程的结果”
B. 产品有四种通用的类别
C. 四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D. 每种产品中只能包含一种具体的类别
E. 产品可以分为有形产品和无形产品
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