【名词&注释】
服务质量(qos)、管理办法、二维码、客户服务中心(customer service center)、电话号码(telephone number)、有效期(period of validity)、客户端(client)、铁道部(ministry of railway)、自动报警装置(automatic alarm)、有条件的(conditional)
[判断题]旅客可要求变更与原票等级相同的列车或铺位、座席。
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举一反三：
[多选题]铁路与道路交叉有人看守道口应当设置移动栏杆、列车接近报警装置、警示灯、警示标志等安全防护设施。
A. 移动栏杆
B. 列车接近报警装置
C. 警示灯
D. 警示标志
[多选题]《转发铁道部(ministry of railway)关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，填发()均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
A. 全年定期乘车证
B. 定期通勤乘车证
C. 通勤乘车证
D. 硬席乘车证
[单选题]在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方为（ ）。
A. 复诵人
B. 被呼叫人
C. 呼叫人
D. 联控人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端(client)和微信公众号二维码。
A. 进站口、出站口
B. 售票处、出站口
C. 出站口、候车区
D. 售票处、候车区
[单选题]票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的(conditional)要设置自动报警装置(automatic alarm)。
A. 防火、防潮、防盗、防霉、防鼠咬
B. 防火、防盗、防潮、防虫蛀、防鼠咬
C. 防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D. 防火、防盗、防潮、防霉、防虫蛀
[单选题]动车组列车车票不办理()。
A. 改晚乘车签证
B. 有效期延长
C. 越站
D. 分乘
[单选题]手推调车速度不得超过（ ）km/h。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
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