1. [多选题]下列关于PDCA的内容说法正确的有( )。
A. 第一阶段进行规划、申请、提交项目等
B. 第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策
C. 第三阶段实施标准化，以后就按标准进行
D. 第四阶段(the fourth stage)对策实施后，把握对策的效果
E. 第四阶段(the fourth stage)总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行
2. [多选题]质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。
A. 分析问题原因
B. 拟定对策并实施
C. 确认效果
D. 防止再发生和标准化
E. 识别客户需求
