【导读】
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1. [单选题]礼仪是表达人们（）的行为准则。
A. 知识水平 B. 心理体验 C. 情感方式 D. 容貌举止
2. [单选题]（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。
A. 心理 B. 有形 C. 优质 D. 技能
3. [单选题]发杆粗硬、又黑又直、富有弹性、含水量多应属( )。
A. 硬发 B. 软发 C. 细发 D. 干性发
