【名词&注释】
服务质量(qos)、预防措施(preventive measures)、提高质量(improving quality)、产品质量、质量不断提高(quality improving constantly)、质量管理水平(quality management level)、使用方风险(user venture)、符合要求(meet the requirement)、非致命性(non-fatal)、致命性故障(critical failures)
[单选题]质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
A. 一个强调持续改进，一个没有强调
B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
C. 一个是全员参与，一个是部分人参与
D. 一个要用控制图，一个不需要
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举一反三：
[多选题]为分析抽样方案能否满足客户的质量要求，可以（ ）。
A. 分析抽样方案的0C曲线
B. 分析检验费用
C. 分析使用方风险(user venture)质量和使用方风险(user venture)
D. 分析生产批量
E. 分析抽样检验时间
[多选题]某商场对服务质量进行抽查验收，根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求(meet the requirement)，这种检验属于（ ）。
A. 计量检验
B. 计件检验
C. 计点检验
D. 计数检验
E. 多次检验
[单选题]若给出的公差界限为TL=62.50，TU=68.50，根据样本数据得到σ=0.8，则无偏移的过程能力指数为( )。
A. 0.75
B. 1.25
C. 1.67
D. 2
[单选题]设单因子试验中，因子A有5个水平，若因子A的FA＞F0.99(4，18)，表示A因子( )。
A. 在α＝0.01显著
B. 在α＝0.01不显著
C. 在α＝0.99显著
D. 在α＝0.99不显著
[多选题]故障按其统计特性，可分为( )。
A. 致命性故障(critical failures)
B. 从属故障
C. 非致命性(non-fatal)故障
D. 独立故障
E. 偶然故障
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