导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。 （ ）

【名词&注释】

旅游者(tourist)、旅行社(travel agency)、旅游服务(tourism service)、经济损失(economic loss)、管理能力、违约金(penalty)、服务范围(service scope)、旅游活动(tourism activities)、打交道(have dealings with)、第一印象(first impression)

[判断题]导游人员必须具备善于和各种人打交道^{(have dealings with)}的能力。 （ ）

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举一反三：

[单选题]导游人员向游客提供服务的领域被称作（ ）。

A. 导游服务范围^{(service scope)}
B. 旅游服务领域
C. 旅游接待过程
D. 导游接待形式

[多选题]导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。

A. 树立第一印象^{(first impression)}
B. 研究游客的心理
C. 不说大话、空话
D. 多同游客进行沟通

[单选题]旅行社安排的旅游活动^{(tourism activities)}及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费( )的差额。

A. 差额两倍的违约金
B. 同额违约金
C. 10%的违约金
D. 20%的违约金

[单选题]不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。

A. 70%
B. 30%
C. 50%
D. 10%

[多选题]导游人员应具备的能力主要包括（ ）。

A. 独立工作的能力
B. 与人打交道^{(have dealings with)}的能力
C. 较强的组织管理能力
D. 较高的导游能力

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