【名词&注释】
突发事件(sudden event)、安全问题(security problem)、办公室主任(office director)、提出问题(posing problems)、人定胜天、总结报告(summary report)、特别注意(special attention)、自我介绍(self-introduction)、符合规定(conforming to prescribed)、多音节词(plurisyllable)
[单选题]一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利的影响。如果你是办公室主任，你会（ ）。
A. 交代打字员注意帮专家收拾
B. 婉转地提醒专家，注意收拾办公桌
C. 让打字员自己与专家协调
D. 先不管此事，等两人有矛盾时再说
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举一反三：
[多选题]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A. “嘿！”
B. “问别人去。”
C. “喊什么？等会儿。”
D. “请你快点！”
[多选题]安排会议的议程，应重点确定( )。
A. 大会的发言人和演讲者
B. 会议中某些仪式(揭幕、剪彩、表彰)的顺序
C. 会议的分组
D. 会议结束时做总结报告的人
[单选题]在做自我介绍(self-introduction)时，关于在哪儿工作，你觉得（ ）
A. 没必要提及，这些信息不重要
B. 说不说都行，看时间长短
C. 说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定
D. 应该说，这样有利于别人了解自己
[多选题]“人定一”(人定胜天)采用了汉字速记中的( )略写法。
“人定一”(人定胜天)采用了汉字速记中的（ ）略写法。
A. 成语B． 熟知C． 词组
B. 成语
C. 熟知
D. 词组
E. 多音节词(plurisyllable)
[多选题]处理会中突发事件要特别注意(special attention)( )
A. 安全问题
B. 健康问题
C. 行为问题
D. 人员问题
[多选题]确定宴请的时间应考虑（ ）等因素。
A. 上级的提议
B. 避开客人的禁忌日
C. 选择在重大节假日
D. 秘书本人能否出席
[多选题]文书缮印要做到（ ）。
A. 保密
B. 美观大方
C. 字迹清晰
D. 装订牢固
[单选题]在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现（ ）。
A. 1月9日
B. 1/9
C.
D. FALSE
[单选题]倾听过程的第一步是（ ）。
A. 寒暄问候
B. 提出问题
C. 准备倾听
D. 身体前倾
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