1. [多选题]下面关于口头挂失业务说法错误的是()。
A. 可通过柜面、电话银行、网上银行、电话等方式申请口头挂失。
B. 存款人(depositor)只能在县辖任一营业机构申请办理口头挂失。
C. 存款人(depositor)申请口头挂失时，应提供存款人(depositor)姓名.开户时间.存款种类.金额.账号等账户信息。
D. 存款人(depositor)应在办理口头挂失之日起5日内，到开户行办理正式挂失手续，否则口头挂失从挂失次日算起的第6日自动失效。
2. [单选题]我国商业银行的主要业务对象是( )
A. 国外金融机构
B. 居民
C. 政府
D. 企业
3. [单选题]质押合同自质物移交于质权人()时生效。
A. 占有
B. 所有
C. 使用
D. 保管
4. [单选题]关于充分道歉表述中正确的是( )。
A. 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C. 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D. 道歉的4种表达方式：不好意思(shameful)!抱歉√非常抱歉!对不起(sorry)!请您原谅!
5. [多选题]贷款人(accommodator)应当建立()的贷款管理制度。
A. 审贷分离
B. 分级审批
C. 一次核定
D. 随用随贷
