【名词&注释】
法律责任、技术规范(technical specification)、组织机构(organization)、物业管理(property management)、主要特点(main features)、管理工具、卡片目录(card catalogue)、中介服务机构(intermediary service organization)、房地产开发经营管理、建设主管部门(construction commission)
[多选题]物业管理的专业化，指的是由物业管理企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。这就要求( )。
A. 有专业的人员配备
B. 有专门的组织机构
C. 有专门的管理工具设备
D. 有科学、规范的管理措施与工作程序
E. 运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理
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举一反三：
[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。
A. 需要迅速反应
B. 需要被倾听
C. 需要服务人员专业化
D. 需要被关心
[多选题]住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由（ ）责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A. 房地产中介服务机构(intermediary service organization)
B. 物业服务企业
C. 建设主管部门(construction commission)
D. 房地产主管部门
E. 财政部门
[单选题]下列不包括常用检索工具的编制方法的是( )。
A. 专题卡片目录(card catalogue)
B. 卡片装订
C. 主题卡片目录(card catalogue)
D. 名称索引
[多选题]房地产管理制度大体可划分为( )等三个方面。
A. 房地产投资开发管理
B. 房地产消费管理
C. 房地产维修养护管理
D. 房地产管理
E. 房地产开发经营管理
[单选题]物业管理法律责任的主要特点有( )。
A. ①法定责任与协议责任相结合；
B. ②法律责任的种类和复合关系复杂性；
C. ③技术规范确定的责任份量比较大；
D. ④法律责任的承担主体具有特定的身份；
E. ①②③
F. ①②④
G. ②③④
H. ①②③④
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