【名词&注释】
工作计划(working plan)、积极向上(positive way)、周围环境(surrounding environment)、市场推广(market promotion)、团结互助(unity and mutual aid)、文明礼仪(civilized etiquette)、坚韧不拔、低值易耗(easily consuming cheap)、办公用品(office supplies)、办公用房(office occupancy)
[单选题]影响写字楼分类的因素中，一栋建筑物的( )和物业外立面维护的水平是影响物业吸引力的两个重要物理因素。
A. 建筑设计形式
B. 位置
C. 声望或形象
D. 周围环境
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举一反三：
[多选题]办公费是物业管理企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括( )。
A. 交通费、通信费、低值易耗(easily consuming cheap)文具、办公用品(office supplies)费
B. 书报费、宣传广告和市场推广费
C. 法律费用
D. 节日装饰费
E. 办公用房(office occupancy)租金
[多选题]下列对业主专有部分以外的共有部分权利和义务的说法中，正确的是( )。
A. 业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务
B. 业主对专有部分以外的共有部分的共有权，还包括对共有部分共负义务
C. 业主对共有部分如何承担义务，也要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定
D. 权利和义务是相对应的，业主在物业管理活动中享有一定权利的同时还应当履行一定的义务
E. 业主可以放弃权利，不履行义务
[单选题]有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为( )。
A. 15年
B. 30年
C. 60年
D. 无期限
[多选题]物业管理从业人员职业素养的内容包括( )。
A. 团结互助、公平竞争
B. 自信自强、积极向上
C. 奋发努力、坚韧不拔
D. 诚恳待人、服务热情
E. 文明礼仪、着装整洁
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