处理投诉时，不正确的方法是哪项

【名词&注释】

凝血因子(coagulation factor)、采供血机构(blood transfusion service)、紧急情况(emergency)、输血不良反应(transfusion reaction)、重大问题(important problem)、不断改进(continuous improvement)、行政管理部门(administrative department)、自行处理

[单选题]处理投诉时，不正确的方法是哪项

A. 应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序
B. 指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录
C. 采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门^{(administrative department)}报告
D. 定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进^{(continuous improvement)}质量
E. 遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

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举一反三：

[单选题]正常成人的血液总量约相当于体重的

A. 4%～5%
B. 5%～6%
C. 6%～7%
D. 7%～8%
E. 8%～9%

[单选题]冷沉淀主要含有下列成分，其中不包括

A. Ⅷ因子
B. vWF
C. Ⅲ因子
D. 纤维蛋白原
E. Ⅻ因子

[单选题]具有黏附作用的细菌结构是

A. 鞭毛
B. 芽胞
C. 荚膜
D. 普通菌毛
E. 性菌毛

[单选题]交叉配血的主要目的是

A. 验证血型鉴定是否正确
B. 可防止意外抗体的存在
C. 防止输血后产生溶血反应
D. 验证标准血清是否有误
E. 防止移植物抗宿主病的发生

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