【导读】
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1. [单选题]制度化程度是指采用（ ）来描述．指导和约束组织行为与个人行为的程度（ ）
A. 非正式的口头方式
B. 正式书面文件形式
C. 一般的表达方式
D. 人们习惯的一切形式
2. [单选题]咨询公司在为其工厂进行员工培训咨询时发现：5年来，培训主管每年依据《培训需求调查表》反馈的内容进行培训课程设置，但每年设置的课程几乎没有变化。咨询公司应为该厂设计以（ ）为主的培训需求分析方法。
A. 问卷调查法
B. 素质模型分析法
C. 资料分析法
D. 访谈法
3. [单选题]根据营销组合手段的不同进行划分的营销战略不包括（ ）
A. 无差异性市场战略
B. 差异性市场战略
C. 密集性市场战略
D. 分散性市场战略
4. [多选题]决定命运的本质因素是：()
A. 性格
B. 性别
C. 出生地
D. 生长环境及背景
5. [多选题]对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（ ）进行分析和评价，提供建议。
A. 向市场．向顾客提供产品和服务的情况
B. 承担保护消费者权益方面的情况
C. 保护生态环境方面的工作情况
D. 向社会提供就业机会的情况
E. 为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况
6. [单选题]各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔形结构优化的战略，被称之为企业人才的（ ）
A. 层次结构优化战略
B. 学科结构优化战略
C. 智能结构优化战略
D. 能级结构优化战略
7. [多选题]企业制定和实施战略的目的在于解决企业的()
A. 长久生存的问题
B. 持续发展的问题
C. 目前急需解决(urgent to be solved)的问题
D. 以前遗留的问题
E. 所在面临的问题
8. [单选题]为实现企业总体目标而对产品成本进行的长远性的谋划与方略为（ ）
A. 产品成本优化(optimization of product cost)战略
B. 目标成本战略
C. 节约成本战略
D. 企业成本战略
9. [单选题]质量管理基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量管理制度等。其中，（ ）是标准化工作的关键环节，它将直接影响到标准的有效实施。
A. 标准实施过程中的有效监督
B. 在结合企业实际，参照先进企业标准的基础上制定
C. 严格按照标准要求买施
D. 逐级审批和公开发布标准
10. [多选题]公共关系的活动方式一般包括
A. 赞助、支持各项公益事业
B. 听取和及时处理公众意见
C. 建立企业内部公共关系制度，关心职工福利，激发其工作积极性
D. 发展同大专院校、科研机构及其他企业的横向联系，积极利用外部资金、技术、管理知识
