【名词&注释】
教育经费(educational funds)、职能部门(functional department)、调查和分析(survey and analysis)、住房公积金(housing fund)、保险费用(insurance charge)、现实性与前瞻性(modernity and foresight)、当地政府(local government)、从实际出发(from actual conditions)、《物业管理条例》、摆正位置(position is right)
[单选题]房地产资产管理公司负责管理( )，监督其行为，指导其为物业发展制定战略计划。
A. 物业服务企业和设施管理公司
B. 物业业主
C. 房地产组合投资管理公司
D. 投资者
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举一反三：
[单选题]下列有关成交价格的说法，错误的是( )。
A. 成交价是经拍卖师落槌或者以其他公开表示买定的方式确认后的竞买人的最高应价
B. 在有保留价拍卖中，最高价一定是成交价
C. 在有保留价拍卖中，最高价不一定成为成交价
D. 只有在最高应价高于或等于保留价的情况下，最高应价才成为成交价
[单选题]根据物业服务定价成本审核的方法和标准，固定资产残值率按( )计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A. 1%～3%
B. 3%～5%
C. 4%～8%
D. 5%～9%
[多选题]以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。
A. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
C. 在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置(position is right)，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
D. 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
E. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
[单选题]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A. 全员重视
B. 目标明确
C. 持续改进
D. 协同运作
[单选题]以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是（ ）。
A. 工会经费、职工教育经费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定
B. 住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府(local government)规定比例确定，超过规定计提比例的应计人定价成本
C. 医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支
D. 其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支
[多选题]绩效评价的三项主要指标是( )。
A. 服务满意度
B. 管理人员的素质
C. 物业经济指标
D. 物业品牌化
E. 物业安全指标
[多选题]《物业管理条例》在立法过程中主要遵循( )的原则。
A. 强调业主在市场活动中的自主权
B. 维护全体业主合法权益
C. 物业管理权利和财产权利相对应
D. 现实性与前瞻性有机结合
E. 从实际出发(from actual conditions)，实事求是
[单选题]物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容是（ ） 。
A. 楼道及其扶手
B. 安全防范系统
C. 主体结构及外墙
D. 内墙面
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