【名词&注释】
直方图(histogram)、电冰箱(refrigerator)、人事管理(personnel management)、品牌策略(brand strategy)、主要因素(main factors)、咨询机构(machinery for consultation)、相关内容(related contents)、开发产品(develop product)、急于求成(self abased)、制定方案(scheme establishing)
[多选题]咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是（ ）。
A. 指导客户制定方案(scheme establishing)实施计划
B. 对客户进行相关内容(related contents)的培训
C. 组织和完成方案实施中的难点工作
D. 根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善
E. 对实施效果进行评估
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举一反三：
[单选题]某单位是—个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80％的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品(develop product)、质量形成的（ ）。
A. 计划质量环节
B. 过程质量环节
C. 产品质量环节
D. 结果质量环节
[单选题]下列学者中，被称为人事管理之父的是
A. 法约尔
B. 欧文
C. 巴贝奇
D. 泰罗
[单选题]下列分析工具中，侧重于分析和影响质量的主要因素的工具是（ ）。
A. 因果分析图
B. 直方图
C. 控制图
D. 排列图
[单选题]总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。究其内在共同原因就是()。
A. 过度造名
B. 品牌延伸不当
C. 策划不周，自毁招牌
D. 忽视无形资产的培育
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