【名词&注释】
激励机制(incentive mechanism)、商业银行(commercial bank)、生产经营(production and management)、人民币(rmb)、处理方式(treatment method)、贷款人(accommodator)、负责人(person in charge)、借款人(borrower)、带薪休假制度(paid-leave system)、五百万(five million)
[单选题]贷款资金用于生产经营且金额不超过的个人贷款经贷款人同意可以采取借款人(borrower)自主支付方式。( )
A. 三十万元人民币
B. 五十万元人民币
C. 五百万(five million)元人民币
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举一反三：
[多选题]客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人(person in charge)或相关部门协助处理
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
[多选题]国外商业银行激励机制中的薪酬结构包括 ( ) 。
A. 定期的带薪休假制度(paid-leave system)
B. 科学的工资和奖金制度
C. 系统的福利计划
D. 长期激励机制
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