【名词&注释】
数字签名(digital signature)、提高效率(improve efficiency)、集成化(integrated)、数字证书(digital certificate)、客户机(client)、计算机硬件(computer hardware)、安全级别(security level)、办公设备(office equipment)、电子邮件传输(e-mail transmission)、网络通信设备(network and communication devices)
[单选题]()在互联网服务和客户机之间提供了安全的TCPIIP通道。
A. SSL安全技术
B. 数字签名
C. 安全传输
D. 数字证书
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举一反三：
[多选题]实现电子邮件传输(e-mail transmission)安全的方式包括( )
A. 利用SSL SMTP将所有TCP/IP传输封装起来
B. 利用SSL POP将所有TCP/IP传输封装起来
C. 利用SSL SMTP和利用SSL POP
D. 利用VPN将所有TCP/IP传输封装起来
[单选题]管理信息系统（MIS）是一个以（ ）为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备(network and communication devices)以及其它办公设备(office equipment)，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业的战略竞优，提高效率和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。
A. 网络
B. 信息
C. 计算机
D. 人
[单选题]在internet中，可信站点的安全级别(security level)是
A. 高级
B. 中级
C. 低级
D. 自定义
[多选题]处理客户投诉的工作步骤包括()
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
[单选题]互联网是基于（ ）协议互相连接的计算机系统。
A. HTTP
B. TCP/IP
C. IPX/SPX
D. NetBEUI
[单选题]电子支票在使用过程中，需要通过( )来鉴定电子支票的真伪。
A. 密押
B. 验证中心
C. 商家
D. 收单银行
[单选题]当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的:
A. 订购单号
B. 购买金额
C. 商城名称
D. 商品描述
[单选题]CRM的最常用的意思是( )。
A. Customer Relationship Management Services
B. Customer Request Management
C. Customer Relationship Manager
D. Co-operation Relationship Management
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