【导读】
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1. [单选题]由公务员、医生、教师等行政事业单位或金融、通讯、电力、烟草等优势行业正式在编人员提供保证担保(包括单人和多人担保)的农村个人生产经营贷款，单户贷款额度最高不超过()。
A. 10万元
B. 20万元
C. 30万元
D. 50万元
2. [多选题]收集投诉信息的内容()
A. 了解客户资料
B. 了解客户意愿
C. 了解投诉原因
D. 了解投诉关键点
E. 初步判断是否为有效投诉
F. F.适时降低客户期望值
