处理突发时间应遵循的原则有（ ）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、美国人(americans)、以人为本(human-oriented)、快速反应(quick response)、产品质量、良好形象(good image)、互相理解(mutual understanding)、化解矛盾(resolve contradictions)、解决矛盾(resolve a contradiction)、要注意(should be noticed)

[多选题]处理突发时间应遵循的原则有（ ）。

A. 快速反应，控制事态发展
B. 以人为本，保护公众利益
C. 保守秘密，防止信息外泄
D. 重塑形象，置之死地而新生

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举一反三：

[单选题]跟美国人交往，要注意^{(should be noticed)}建立长期的（ ）的个人间关系。

A. 固定
B. 稳定
C. 互相理解^{(mutual understanding)}
D. 互相信任

[多选题]塑造企业的良好形象要在( )上下工夫。

塑造企业的良好形象要在（ ）上下工夫。

A. 产品质量B． 服务质量C． 诚信意识SXB
B. 产品质量
C. 服务质量
D. 诚信意识
E. 销售数量

[单选题]如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事的解决，你会（ ）。

A. 请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾^{(resolve contradictions)}
B. 把矛盾告诉领导，由领导来解决
C. 等他主动来找自己解决矛盾^{(resolve a contradiction)}
D. 自己主动找他，化解矛盾^{(resolve contradictions)}

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