【名词&注释】
保险公司(insurance company)、服务质量(qos)、语言表达(language expression)、工作人员(staff)、封闭式(closed-end)、对不起(sorry)
[单选题]无座席分配时，()必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A. 始厢、止厢
B. 始厢
C. 止厢
D. 无
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举一反三：
[单选题]保险运输的货物在运输途中发生()，无法继续运输时，要及时通知保险公司到现场勘察处理。
A. 损坏
B. 毒害
C. 爆炸
D. 污染
[单选题]以下2M误码仪的按键中，功能为取消的是（）。
A. Start/Stop
B. Set
C. Cancel
D. Alarm
[单选题]任何类型基站天线应能承受风速为（）的风力负载。
A. 80km/h
B. 120km/h
C. 150km/h
D. 180km/h
[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起(sorry)、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式(closed-end)问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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