【名词&注释】
经济效益(economic benefit)、利用率(utilization ratio)、肺结核(pulmonary tuberculosis)、消费结构(consumption structure)、销售价格(selling price)、结核菌素(tuberculin)、参考答案、咨询服务系统(consultative service system)
[多选题]咨询服务系统(consultative service system)方法的步骤包括( )。.
A. 了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息
B. 对问题进行确定并归类
C. 确定检索方法,查阅文献
D. 文献的评价、分析和整理
E. 形成答案并告知问询者