【导读】
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1. [单选题]提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于
A. 实质产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 核心产品
2. [单选题]某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成本战略。下列选项中，最不符合该公司低成本战略的是（ ）。
A. 在越南投资设立子公司，作为公司南亚市场的生产制造基地
B. 在推出新产品前对库存的老产品进行降价处理
C. 技术研发部门研发主要产品的替代原料，预计可节约原料成本15%—20%
D. 与第三方物流公司签订物流配送外包协议，减少物流费用支出
3. [单选题]生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、()和按期交货。
A. 大量生产(mass production)
B. 批量生产
C. 适量生产
D. 单件生产
4. [单选题]在杜邦分析模型中，不直接影响企业的自有资金利润率的指标是（ ）。
A. 自有资金比率
B. 销售净利率
C. 资产周转率
D. 留存收益比率
5. [单选题]在任何一个行业里，()最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A. 客户满意度
B. 客户支持率
C. 客户保有率
D. 客户流失率
