【名词&注释】
健康状况(health status)、表达方式(expression way)、技巧性(skill nature)、消费观念(consumption concept)、申请表(application form)、对不起(sorry)、银行汇票(bank draft)、不好意思(shameful)、不允许(not allow)、身份证件(authenticity of identity cards)
[多选题]以下哪些重要空白凭证不允许(not allow)出售( )
A. 银行汇票(bank draft)
B. 银行本票
C. 储蓄重要空白凭证
D. 银行内部使用的重要空白凭证
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举一反三：
[多选题]客户洗钱风险分类的参考指标包括()。
A. 国家或地区因素
B. 行业因素
C. 身体健康状况
D. 消费观念
[多选题]临柜业务印章是指营业机构在业务办理中为确认业务事项加盖在( )上的印章。
A. 票据
B. 凭证
C. 邮件
D. 函件
[多选题]电话银行收款方账户注册业务审核及交易处理：网点柜员需认真审核个人客户提供的有效身份证件(authenticity of identity cards)以及“变更(注销)申请表(个人)”，确认无误后执行以下操作()。
A. 进入“2903注册收款方账户”菜单;
B. 柜员输入客户证件类型，证件号码;
C. 客户输入电子银行密码;
D. 柜员按申请表内容为客户增加电话银行收款方账户;
E. 柜员提交并打印“变更(注销)申请表(个人)”，第一联由银行作为传票留存，第二联交客户。
[单选题]关于充分道歉表述中正确的是( )。
A. 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C. 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D. 道歉的4种表达方式：不好意思(shameful)!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
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