【导读】
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1. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
2. [多选题]优质烟叶的评吸质量表现为以下几个方面，其中不正确的是( )。
A. 烟气香气质好、香气量足
B. 劲头大
C. 杂气、刺激性小
D. 燃烧性好、灰黑
3. [单选题]技师论文写作的一般步骤是：拟定论文提纲、写成论文初稿、( )。
A. 拟订论文题目
B. 拟订论文关键词
C. 仔细校阅
D. 以上都不对
