药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是( )。

【名词&注释】

不良反应(adverse reaction)、一般性(general)、办公室(office)、当事人(party)、经营范围(business scope)、科主任(department director)、会议室(meeting room)、证明文件(documentary evidence)、身份证明(proof of identity)

[单选题]药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是( )。

A. 当事人需要亲自接待
B. 保存有形证据
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 接待者应举止大方，行为端庄
E. 接待患者地点宜在办公室、会议室^{(meeting room)}等场

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举一反三：

[多选题]药品批发企业销售药品时，应当

A. 对购货单位的证明文件^{(documentary evidence)}进行核实
B. 对采购人员及提货人员的身份证明^{(proof of identity)}进行核实
C. 保证药品销售流向真实、合法
D. 严格审核购货单位的生产范围、经营范围或者诊疗范围
E. 按照相应的范围销售药品

[多选题]完整的药历内容包括

A. 对患者的健康教育忠告
B. 药效表现和不良反应
C. 用药方案和经过
D. 用药指导
E. 各种实验室检查数据

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