【名词&注释】
服务质量(qos)、管理办法、继电器(relay)、使用费(user charge)、计算机联锁系统(computer interlocking system)、行动计划(action plan)、调度员(dispatcher)、停止使用(stopping usage)、有限公司(limited company)、车站值班员
[单选题]包用单位在始发站停止使用(stopping usage)，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费()的停止使用(stopping usage)费。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 50%
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举一反三：
[多选题]车站站长为扑救列车火灾，有权调用站内各单位的()。
A. 人员
B. 车辆
C. 灭火器材
D. 工具
[单选题]调车作业计划是保证实现阶段计划的调车作业具体行动计划。由（ ）负责编制。
A. 车站调度员(dispatcher)
B. 车站值班员
C. 调车领导人
D. 调车指挥人
[单选题]TYJL-II型计算机联锁系统，进路排通后，因某种原因使轨道继电器瞬间落下，此时信号关闭，该区段屏幕显示由白光带转为（）。
A. 红光带
B. 兰光带
C. 绿光带
D. 灰光带
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司(limited company)旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品()等，站车办理签字交接。
A. 品名
B. 重量
C. 数量
D. 状况
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站()应设置“一米线”，宽度为()。
A. 售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前;10厘米
B. 售票窗口、自动售(取)票机、安检通道前;10厘米
C. 售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前;5厘米
D. 售票窗口、自动售(取)票机、安检通道前;5厘米
[多选题]关于应急售票退票说法正确的是()。
A. 可扫描条码退票
B. 手工输入票面信息退票
C. 退票后席位不返库
D. 不能退票
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