【名词&注释】
比较法(comparison method)、投资者(investor)、旅行社(travel agency)、外商投资(foreign investment)、补偿法(compensation method)、不满情绪(discontent emotion)、总服务台、旅游团(tourist teams)、航班时刻(flight schedule)、旅行团(touring party)
[判断题]外商投资旅行社的中国投资者应最近3年无违法或重大违法的记录。
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举一反三：
[多选题]为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
A. 补偿法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 比较法
[多选题]下面会引起漏接现象的有( )。
A. 导游人员因故未按预定时间抵达机场
B. B．航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接
C. C．旅行团(touring party)推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站
D. D．新旧航班时刻(flight schedule)交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接
[单选题]入境旅游团(tourist teams)入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：( )
A. 找饭店行李员询问行李去向
B. 找饭店总服务台请其协助寻找
C. 找饭店大堂经理，请其协助寻找
D. 找旅行社行李员询问行李去向。
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