【导读】
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1. [单选题]一旦发生误机事故,导游员(tour guide)首先应该( )。
A. 稳定旅游者情绪
B. 尽快与机场联系
C. 报告旅行社
D. 通知下一站做调整
2. [多选题]下列我国著名的基督教堂中,属于公教(天主教)教堂的是( )。
A. 北京南堂
B. 北京北堂
C. 上海沐恩堂
D. 天津老西开教堂
E. 哈尔滨圣索菲亚教堂
3. [单选题]当旅游者提出某种要求,导游员(tour guide)想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时,对于导游员(tour guide)来说,最佳选择是( )。
A. 装作没听见
B. 含糊推托
C. 微笑不语
D. 转移话题
4. [多选题]到福州旅游四季皆宜,但以( )为最佳。
A. 春
B. 夏
C. 秋
D. 冬
5. [多选题]旅游业的作用主要有( )。
A. 联动作用
B. 供给作用
C. 组织作用
D. 便利作用
6. [单选题]是导游服务的最终目标。
A. 宾客至上
B. 优质服务
C. 敬业爱岗
D. 热情友好
7. [单选题]旅游者在某商店相中某一商品,犹豫不决(shilly shally),回饭店后下决心购买,要求导游协助时,导游应该( )。
A. 告诉旅游者那是假货,所以不要去买
B. 以时间不允许(not allow)为由阻止旅游者去购买
C. 让所有游客陪同去购买
D. 时间许可,可写个便条让其租车前往,也可陪同去
8. [单选题]北京颐和园借十里以外的西山群峰,这种构景手段属借景中的( )。
A. 远借
B. 邻借
C. 仰借
D. 应时而借
9. [单选题]旅游业的根本性质是:它是一项( )的产业。
A. 综合性
B. 服务性
C. 劳动密集型
D. 环境密集型
10. [单选题]导游员(tour guide)应熟悉商品,主动热情地向他们宣传,当好时间仓促的旅游者的( )。
A. 购物助手
B. 购物参谋
C. 购物帮手
D. 购物讲解员