关于客户分流表述错误的是()。

【名词&注释】

柏拉图(plato)、营业员(trade assistant)、管理工具、证明书(certificate)、合同文本(contract text)、有效证件(perfect instrument)、神秘人(mystery survey)

[单选题]关于客户分流表述错误的是()。

A. 办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. 办理业务需要有效证件^{(perfect instrument)}，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

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举一反三：

[单选题]现场管理工具是()。

A. 晨会制度、巡检制度、神秘人^{(mystery survey)}制度
B. 《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C. 《层别表》和《柏拉图表》
D. 《营业现场巡检记录表》

[单选题]存款证明书属于我行( )。

A. 合同文本
B. 有价单证
C. 一般凭证
D. 重要空白凭证

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