【名词&注释】
客户关系(customer relationship)、广告公司、人力资源管理体系、多角化经营(multi orientation management)、电力供应(power supply)、连锁反应(chain reaction)、吸引优秀人才(strategy to attract excellent talents)、软件公司(software company)、公共关系部(public relations department)、制度化。
[单选题]为提高组织效率，降低管理成本，企业应当根据其所处行业特点和业务特点，对相关部门的职能进行强化或弱化。以下做法中，不恰当的是（ ）。
A. 广告公司撤销公共关系部(public relations department)
B. 电力供应公司将销售部职能分解到与销售相关的其他部门中
C. 软件公司(software company)强化研发部职能
D. 煤矿企业强化安全生产监督部门职能
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举一反三：
[单选题]()是财务管理行动的基础。
A. 投资管理
B. 利润管理
C. 会计管理
D. 融资管理
[多选题]现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求（ ）。
A. 收集数据，掌握现状，确定问题
B. 拟定改善方案和改善计划
C. 改善的实施
D. 改善效果的检验与标准化
E. 管理制度化
[多选题]人力资源管理体系的重点是：()
A. 目标绩效管理
B. 薪资体系管理
C. 吸引优秀人才(strategy to attract excellent talents)
D. 员工关系管理
[单选题]客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。
A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
[单选题]某汽车公司2008年决定向从未涉足的房地产业进军，并投资15个亿进行市场开拓。该公司的这种做法，主要采取的营销策略是（ ）。
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 产品开发
D. 多角化经营
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