【名词&注释】
服务质量(qos)、语言表达(language expression)、工作人员(staff)、铁路局(railway administration)、旅客列车(passenger train)、主管部门(department in charge)、检票口(check post)、候车室(waiting room)、退票费、有特殊情况
[单选题]车站应在()设有儿童票标高线
A. 售票处、候车室(waiting room)、出站检票处和补票处
B. 售票处、检票口(check post)、出站检票处和补票处
C. 售票处、检票口(check post)、出站人工通道处
D. 检票口(check post)、候车室(waiting room)、出站检票处和补票处
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举一反三：
[单选题]客运调度遇有特殊情况，经()同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A. 客运主管部门
B. 铁路局领导
C. 客调主任
D. 客运主任
[单选题]三级施工应提前（ ）到车站运统—46登记完毕。
A. 30分钟
B. 40分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
[单选题]旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明()并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A. “误售”
B. “误购”
C. “误乘”
D. 铁路责任
[多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
[单选题]旅客在车站购买1张客快票，票价102元，旅客因病在发站开车前26小时办理退票，车站应收退票费()。
A. 20元
B. 10元
C. 6元
D. 5元
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