【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、停留时间(residence time)、忧国忧民、复杂多变(complicated variable)、旅游活动(tourism activities)、多种多样(infinite branch variety)、相关内容(related contents)、脑力劳动(mental work)、体力劳动(physical labor)、“人间天堂”
[多选题]在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（ ）。
A. 导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜
B. 游客在某处停留时间过长而脱离团队
C. 游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路
D. 游客跟随其他团队游览
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举一反三：
[单选题]与对联2相关内容(related contents)正确的是（ ）。
A. 美芹，出自《诗经•大雅》
B. 对联所评述的人物是济南历城人
C. 对联中所评述的人物写了许多诵咏济南景物的诗词文章，最著名的是《齐州二堂记》
D. 对联的上下联均展示了人物忧国忧民的爱国情怀
[多选题]对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（ ）。
A. 旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性
B. 导游服务是一项脑力劳动(mental work)和体力劳动(physical labor)高度结合的工作
C. 导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点
D. 导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点
[单选题]旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（ ）。
A. 差额两倍的违约金
B. 同额违约金
C. 10%的违约金
D. 20%的违约金
[多选题]周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（ ）。
A. 宣传员
B. 调研员
C. 服务员
D. 翻译员
[多选题]下面对杭州西湖表述不恰当的是（ ）。
A. 风景名胜区以湖面为中心，山为背景
B. 面积7．8平方千米
C. 四面环山
D. 有“人间天堂”的美誉
[多选题]下列各组著名菜肴中，属于上海风味的是：__________。
A. 蜜汁火方
B. 贵妃鸡
C. 青鱼甩水
D. 虾子大乌参
E. 松仁鱼米
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