【名词&注释】
实际问题(practical problems)、客户经理(customer manager)、垄断行业(monopoly industry)、替代品(substitute)、控制力、有价值(valuable)、产品价格(product price)、无风险(risk-free)、留有余地、言而有信
[多选题]完全垄断的行业具有( )的特点。
A. . 产品被独占
B. . 市场处于一家企业的控制之中
C. . 企业的获利能力强
D. . 产品又缺乏合适的替代品
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举一反三：
[单选题]关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。
A. 承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B. 承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C. 实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D. 要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
[单选题]实物黄金产品应视同()进行管理。
A. 代保管有价值品
B. 现金
C. 会计档案
D. 重要凭证
[单选题]未经上级领导批准，理财客户经理不得向客户提供委托理财或代客户理财服务，不得向客户提供任何投资收益率的()。
A. 收益承诺
B. 保底承诺
C. 无风险(risk-free)承诺
D. 赎回承诺
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