【名词&注释】
工作人员(staff)、有效期(period of validity)、最佳时机(the best time)、接电话(answer the phone)、卧铺票(berth ticket)、乘务员(crew)、参考答案
[多选题]乘务员(crew)服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()
A. 不准擅自离岗
B. 不准冷
C. 慢待旅客
D. 照顾旅客要细心
E. 帮助旅客要热心
F. F.对待旅客要诚恳
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举一反三：
[单选题]一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应( )。
A. 向旅客解释
B. 向旅客表示歉意
C. 向旅客喝斥
D. 向旅客表示要求配合
[单选题]接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。
A. 一声
B. 两声
C. 四声
D. 五声
[单选题]持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理( )手续。
A. 延长
B. 改签
C. 换票
D. 退票
[单选题]以下不能投入马桶的有()。
A. 茶叶包
B. 冰块
C. 废纸
D. 以上都有
[单选题]对于间断飞行连续超过（）个日历月(含)以上的，必须参加初始训练。
A. 6
B. 12
C. 24
[多选题]根据我国刑法，任何一种犯罪的成立都必须具备()方面的构成要件。
A. 犯罪客体
B. 犯罪客观方面
C. 犯罪主体
D. 犯罪主观
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