1. [单选题]过程能力指数( )进行计算。
A. 要求在没有偶然因素下
B. 要求在未出现重大故障状态下
C. 要求必须在稳态条件下
D. 不要求在稳态条件下
2. [单选题]关于产品质量监督抽查，下列说法不正确的是( )。
A. 监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织
B. 检验抽取样品的数量越大越好，越能反映出产品的真实质量情况
C. 质量检验部门不得向被检查人收取检验费用
D. 对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝
3. [单选题]缺陷机会数是指( )。
A. 产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定
B. 产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量
C. 每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例
D. 每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例
4. [多选题]ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准第一次明确提出了五项审核原则，其中包括( )。
A. 与审核委托方有关的三项原则
B. 与审核员有关的三项原则
C. 与受审核方有关的三项原则
D. 与审核范围、目的有关的两项原则
E. 与审核活动有关的两项原则
5. [多选题]进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。
A. 绩效指标必须是财务指标
B. 绩效指标对顾客而言必须是重要的
C. 绩效指标必须能够控制
D. 绩效指标必须是具体和可测量的
E. 绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
6. [多选题]为使样本抽取的随机化，而采取的常用的随机抽样的方法有( )。
A. 系统抽样法
B. 简单随机抽样法(random sampling method)
C. 整群抽样法
D. 分层抽样法
E. 计数抽样法(numeration sampling)
7. [单选题]为使过程能力控制在充足且不过剩状态，使Cp=1.33则需将标准差σ控制在( )。
A. 0.10
B. 0.067
C. 0.05
D. 0.04
8. [多选题]质量管理部门准备用二次抽样方案取代一次抽样方案，对同一种产品进行检验，这将导致( )。
A. 批的判断能力(judging ability)不变
B. 管理变得复杂
C. 抽取的平均样本量增加
D. 抽取的平均样本量减少
E. 抽取样本的次数减少
9. [单选题]亲和图适合于( )。
A. 需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题
B. 简单的、需要迅速解决的问题
C. 时间紧、不容易解决而非要解决的问题
D. 不容易解决、需要迅速解决的问题
10. [单选题]产品表面常有擦伤或污点等外观不合格，许多工厂通过各种努力试图减少这类不合格。( )对解决这类问题很有效。
A. 工序分布调查表
B. 不合格位置调查表
C. 不合格项调查表
D. 不合格原因调查表
