1. [多选题]调解具有（ ）的特点。
A. 群众性
B. 自治性
C. C合法性
D. 非强制性
E. 强制性
2. [多选题]影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（ ）。
A. 客户对服务的满意程度
B. 生产率
C. 各种投入要素的成本
D. 工艺设计水平
E. 产能的利用程度
3. [多选题]企业员工薪酬管理的基本目标包括( )．
A. 确立薪酬激励机制
B. 保证内部公平
C. 吸引并留住优秀人才
D. 保证外部公平
E. 合理控制企业人工成本
