1. [单选题]不属于影响香港公共屋村厘定的因素是( )。
A. 物业的管理能力
B. 住户的负担能力
C. 屋村的对比价值
D. 税金增加额
2. [多选题]诚实信用原则，是指民事主体在从事包括合同行为在内的民事活动时，应该诚实守信，以善意的方式行使自己的权利和履行自己的义务，不得有任何欺诈行为。诚实信用原则适用弹性相当大，具有的基本功能(basic function)包括（ ）。
A. 确定行为规则
B. 决定合同内容
C. 选择合同方式
D. 平衡利益冲突
E. 解释法律与合同
3. [多选题]客户沟通的注意事项包括( )。
A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C. 对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E. 在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
