【名词&注释】
自然灾害(natural disaster)、事业部制(multidivisional structure)、绩效考核(performance appraisal)、营业网点(business-net spots)、档案资料(archival materials)、不可抗力(force majeure)、管理工具、派出机构(agency)、营业厅服务、以前年度(previous year)
[多选题]对于异常指纹的柜员，经审批后，管辖行9级主管按要求修改该类柜员的认证方式，选用()。
A. 密码+主管指纹授权认证方式
B. 柜员密码+指纹认证方式
C. 柜员密码方式
D. 重新启用柜员卡+密码登录方式
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举一反三：
[多选题]以业务线管理为主的事业部制组织架构的特点是:全行所有业务划分为若干业务线,总行按业务设立若干事业部,行使本业务线的( )。
A. . 经营决策权
B. . 业务管理权
C. . 资源调度权
D. . 绩效考核权
[单选题]前台柜员划分为对公储蓄综合柜员、储蓄综合柜员，联社营业部可采取( )
A. 对公储蓄综合柜员制模式
B. 储蓄综合柜员制模式
C. 两种柜员组合的柜员制模式
D. 以上三种都可以
[单选题]遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。
A. 增设服务窗口
B. 关闭网点大门
C. 临时允许低柜办理高柜业务
D. 大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
[单选题]根据《商业银行操作风险管理指引》，当发生不可抗力导致严重损失，造成直接经济损失( )万元以上的事故、自然灾害时，商业银行应及时向银监会或其派出机构(agency)报告。
A. 200
B. 500
C. 1000
D. 2000
[多选题]巡检的主要管理工具是( )。
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 神秘人检查表
[单选题]可疑支付交易里所称“短期”，是指()个营业日以内。
A. 五
B. 十
C. 十五
D. 七
[单选题]个人贷款档案指以下哪些档案资料()
A. 项目协议档案
B. 单笔个人贷款档案
C. 风险评审文件
D. 以上都是
[多选题]本年度发现以前年度(previous year)错账，遵循( )的原则办理相关冲正交易。
A. 红字补登
B. 红字冲账
C. 蓝字冲账
D. 蓝字补登
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