正确答案: BC

魅力质量会转变为理所当然质量 理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意

题目：关于Kano(狩野)模型，以下表述正确的是( )。

解析：解析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为( )。

10-24～1024

解析：解析：在SI中，用以表示倍数单位的词头，称为SI词头。它们是构词成分，用于附加在SI单位之前构成倍数单位(十进倍数单位和分数单位)，而不能单独使用。一般用的20个SI词头，所代表的因数的覆盖范围为10-24～1024。

[单选题]从某生产线上随机抽取5瓶饮料，其净重(单位：克)为352、347、344、355、351，则有序样本的x(4)=( )。

352

解析：解析：设x1，x2，…，xn是从总体X中随机抽取的样本，样本量为n，将它们的观测值丛小到方排列为：x(1)≤x(2)…≤x(n)，这便是有序样本。由题意，将样本重新排列后得到的有序样本为344、347、351、352、355，所以x(1)=352。

[多选题]QC小组活动成果效果的评价应侧重于( )。

参与

持续改进

解析：解析：对QC小组活动成果效果的评价不要过于偏重实际取得了多少效果、取得了多少经济效益，而应侧重于参与和持续改进。

[单选题]在GB/T2828.1中，检验水平确定了( )之间的等级对应关系。

批量与样本量

解析：解析：检验水平是抽样方案的一个事先选定的特性，主要作用在于明确批量和样本量间的关系，当批量N确定时，只要明确检验水平，就可以检索到样本量字码和样本量n。

[多选题]检定是为了确定法制计量管理范围内的计量器具是否符合( )而进行的一种溯源活动。

检定规程

法定要求

解析：见检定的定义。

[单选题]下列各项属于“明示的要求”的是( )。

顾客明确提出的要求

解析：解析：参见第21题解析。

[单选题]某轮轴直径加工工序的过程能力指数为Cp=l.45，Cpk=0.83。此时，应首先采取的改进措施为（ ）。

调整轮轴直径加工的平均值接近或落在公差中心

解析：Cp=1.45>1.33,表明过程波动基本能够满足要求，Cpk=_(1-K)Cp=0.83，与Cp差距较大，表明过程均值与目标值的偏离程度较大，应缩减。

[单选题]装配某仪器要用到228个元器件，使用更先进的电子元件后，只要22个就够了。如果每个元器件或电子元件能正常工作1000小时以上的概率为0.998，并且这些元件工作状态是相互独立的，仪表中每个元件都正常工作时，仪表才能正常工作，则两种场合下仪表能正常工作1000小时的概率分别为( )。

0.634；0.957

解析：解析：设事件A=“仪表正常工作1000小时”，事件A=“第i个元件能正常工作1000小时”，则①用元器件时有：P(A)=P(A1)P(A2)…P(A228)=0.998228=0.634；②用电子元件时有：P(A)=P(A1)P(A2)P(A3)…P(A22)=0.99822=0.957。

[多选题]对于产品的破坏性检验,不应采用( )方案。

对于产品的破坏性检验，不应采用（ ）方案。

全数检验B． 首件检验C． 抽样检验S

全数检验