正确答案: AB

识别过程活动 监控费用

题目：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。

解析：解析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：(1)识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源；(2)监控费用。从顾客的角度：(1)识别影响顾客满意度的因素；(2)监测顾客满意度；(3)编制顾客满意度报告

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举一反三的答案和解析：

[多选题]至今，我国已出台的产品质量担保责任规定有( )。

《电话机产品修理更换退货责任规定》

《家用视听产品修理更换退货责任规定》

《部分商品修理更换退货责任规定》

解析：解析：至今，我国已出台的产品质量担保责任规定有：《部分商品修理更换退货责任规定》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》、《移动电话机产品修理更换退货责任规定》、《电话机产品修理更换退货责任规定》、《微型计算机产品修理更换责任规定》、《家用视听产品修理更换退货责任规定》。

[多选题]常规控制图的组成部分有( )。

上下控制限

子样数据的描点序列

控制中心线

解析：解析：常规控制图上有中心线、上控制限和下控制限，并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列，如图4.2-1所示。

[单选题]某厂对其产品检验中所出现的缺陷按不合格分类进行统计，进而清楚地表明了哪种不合格经常发生，这里该厂采用的调查表方式是( )。

不合格项调查表

解析：解析：不合格项调查表按不合格分类进行统计，可以获得很多质量改进的重要线索，这种图表可以清楚地表明哪种不合格经常发生。