正确答案: ABE

领导决定和掌控着组织前进的方向 4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面 结果类目栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果

题目：关于卓越绩效评价准则的七类目，下列说法正确的有( )。

解析：解析：“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]质量管理中，最高管理者的主要职能包括( )。

制定质量方针和质量目标

配备必要的人力和物质资源

建立质量管理体系并使其有效运行

解析：解析：质量管理涉及组织的各个方面，组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动。

[多选题]在测量过程的控制中，不仅需要确定测量过程的预期用途所要求的特性，还需要对这些特性进行控制。这些特性包括( )。

测量不确定度

稳定性

重复性

解析：解析：为控制测量过程的实施，不仅需确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行分析/控制。测量过程的特性主要包括：最大允许误差、测量不确定度、稳定性、重复性、再现性等等。

[单选题]若产品只区分合格与不合格，并记合格品为“0”，不合格品为“1”，则检查两件产品的样本空间Ω由( )个样本点组成。

4

解析：解析：若产品只区分合格与不合格，并记合格品为“0”，不合格品为“1”。则检查两件产品的样本空间n由四个样本点组成，即Ω={(0，0)，(0，1)，(1，0)，(1，1)}。

[单选题]质量委员会通常由( )组成。

企业高级管理层的部分成员

解析：解析：质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。

[单选题]设因子A有3个水平，因子B有4个水平，则其交互作用A×B的自由度是( )。

6

解析：解析：交互作用的自由度等于各因子自由度的乘积。因为A是三水平因子，其自由度为fA=3-1=2；B是四水平因子，其自由度为fB=4-1=3，从而交互作用A×B的自由度是fA×B=fA×fB=2×3=6。