[多选题]关系市场营销，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。

正确答案 ：B

与顾客建立和发展相互之间的良好关系

解析：本题答案：B
本题解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指出现代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。

[单选题]指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为：()。

正确答案 ：D

边际成本

解析：边际成本是指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额。

[单选题]现场观察法是职务分析的常用方法，以下有关现场观察法的描述，不正确的是（ ）。

正确答案 ：D

适用于脑力成分较多的工作

解析：本题考查在职务分析中现场观察法的特点。现场观察法不适用于脑力劳动成分比较多的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，例如：律师、教师、急救站的护士、经理等。

[单选题]工艺流程分析法的分析对象是（ ）

正确答案 ：B

以零件为分析对象

[多选题]下列关于劳动定额的作用的说法中，正确的有

正确答案 ：ABCD

劳动定额是企业编制、执行和检查计划的基础，企业的生产计划、劳动计划、成本计划、维修计划等都要以劳动定额为依据

劳动定额是企业实行经济核算和成本管理的基础资料

劳动定额是企业开展劳动竞赛，不断提高劳动生产率的重要工具

劳动定额是科学地安排生产和组织劳动过程的依据

[多选题]咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作内容是（ ）。

正确答案 ：ABDE

指导客户制定方案实施计划

对客户进行相关内容的培训

根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善

对实施效果进行评估

[多选题]按照财产所有关系，咨询客体企业分为()

正确答案 ：BCD

私有制企业

公私混合所有制企业

公有制企业

解析：本题答案：B, C, D

[多选题]在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ）。

正确答案 ：ACDE

向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

[多选题]人才战略咨询包括()

正确答案 ：ABC

人力资源开发战略咨询

人才使用战略咨询

人才激励战略咨询

解析：本题答案：A, B, C

[多选题]企业绩效管理中，“以人为本”中的“人”指的是：()

正确答案 ：A

优秀员工

解析：本题答案：A

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