[多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )

正确答案 ：C

管理原则

解析：

C.管理原则

[多选题]下列做法中，合乎举止得体要求的是()

正确答案 ：B

(B)情绪镇静，有条不紊

解析：

(B)情绪镇静，有条不紊
(C)把握分寸，不做出格的事情
(D)不轻浮

[多选题]网站推广计划至少应包括()

正确答案 ：ABD

网站推广阶段目标

网站推广方法

网站推广效果评价

解析：

答案：ABCD

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