正确答案: D

当事人

题目：患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。

解析：无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示：注意接待投诉的人须要有亲和力，要善于沟通，要有一定的经验。故此题应选D。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]涌吐痰热，宿食的药

瓜蒂

解析：本题考查瓜蒂的功效。瓜蒂：内服涌吐热痰、宿食，外用研末吹鼻，引去湿热。

[单选题]知道或者应当知道属于假劣药品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，应处以

违法收入百分之五十以上三倍以下的罚款

[多选题]草麻黄药材的性状特征是

呈细长圆柱形，少分枝

体轻，质脆，易折断

断面略呈纤性维，髓部红棕色

气微香，味涩、微苦

解析：本题考查草麻黄的性状鉴别。草麻黄药材呈细长圆柱形，少分枝；膜质鳞叶裂片通常2(3)，先端反曲；体轻，质脆，易折断；断面略呈纤性维，髓部红棕色；气微香，味涩、微苦。

[单选题]麻黄除发汗外，还有的功效是（ ）

平喘

解析：本题考查的是麻黄的功效。麻黄可以止咳平喘，辛温解表，利水消肿。故本题的正确答案为E。

[单选题]应当依法从重处罚的是

在公共卫生事件发生时期，销售用于应对突发事件药品的假药的

解析：A、B、C均不属于从重处罚的情形。在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件期间，生产、销售用于应对突发事件的假药的应当从重处罚，故选D。

[多选题]独活的主治病证有

风寒湿痹

少阴头痛

表证夹湿

腰膝酸痛

解析：独活，能祛风湿，止痛，解表；主治病证有风寒湿痹证、少阴头痛、风寒夹湿、腰膝酸痛等。

[单选题]药品监督管理部门对《药品经营许可证》持证企业必须进行现场检查的不包括

受委托生产药品的企业

解析：必须进行现场检查的情形：上一年度新开办的企业；上一年度检查中存在问题的企业；因违反有关法律、法规，受到行政处罚的企业；发证机关认为需要进行现场检查的企业。