[单选题]若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。

正确答案 ：D

支持性活动

[多选题]建设工程招标文件包括（ ）等。

正确答案 ：ABCE

投标人须知

合同专用条款

工程量清单

投标书格式

解析：

招标文件一般包括：招标公告、投标人须知、投标书格式、合同的通用条款、合同的专用条款、技术规格和图纸、工程量清单、各种必要附件（如投标保函及履约保函格式等）。 

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